ProntoNonno

Un sistema di servizi per i cittadini over '65

Pronto Nonno è stato attivato il 1 luglio 2009, nel quadro degli interventi pianificati dal Dipartimento Promozione dei Servizi Sociali e della Salute per il “Piano Caldo 2009”, per fornire supporto agli over 65 della città che vivono da soli o che, per diverse ragioni, si trovano in una situazione di difficoltà.

Gli obiettivi fondamentali assegnati a Pronto Nonno sono stati: 1) l’ottimizzazione dell’impegno dell’amministrazione cittadina, attraverso la centralizzazione dell’attività informativa per l’erogazione dei servizi per la Terza Età; 2) la semplificazione dell’accesso dei cittadini anziani ai servizi pubblici, mediante la creazione di un unico punto di contatto, attivo h24 sul numero verde 800.147.741, per tutti i servizi comunali dedicati; 3) l’analisi e la mappatura dei bisogni degli utenti al fine di consentire l’adattamento dei servizi comunali alle esigenze e alle necessità evidenziate dai cittadini.  

Coerentemente con questi obiettivi, nel primo periodo di funzionamento, luglio - settembre 2009, Pronto Nonno ha svolto: 1) un’attività prettamente informativa su tutta la gamma di servizi comunali dedicati agli anziani, come assistenza, contributi, iniziative per la socializzazione; 2) un’attività di assistenza finalizzata all’immediata erogazione di servizi essenziali alla persona anziana in difficoltà. In tal senso sono stati realizzati ad esempio: servizi di assistenza leggera (come accompagnamento e compagnia), in collaborazione con le associazioni di volontariato della città; servizi di assistenza sanitaria (parere medico o intervento in emergenza) per la riduzione dei disagi derivanti dal caldo estivo; interventi per situazioni di grave emergenza socio-economica, in collaborazione con associazioni che operano nell’area del disagio e con la Sala Operativa Sociale di Roma Capitale.

In ragione della visibilità acquistata dal Servizio, del crescente numero di richieste da parte degli anziani e dell’ottimo riscontro sul piano della soddisfazione degli utenti, a partire da ottobre 2009 Pronto Nonno è stato rinnovato e potenziato, sia con l’acquisizione, per la funzione informativa, di una serie di tematiche  ulteriori  rispetto a quelle oggetto dell’attività estiva, sia con l’integrazione di nuovi servizi, quali “A Casa Sicuri”, il Servizio Socio-Sanitario (in collaborazione con il Centro Interdipartimentale di Scienze dell’Invecchiamento dell’Università di Roma Sapienza e la Croce Rossa Italiana), il Contact Center “Oasi Estive” e l’assistenza legale.

Pronto Nonno ha inoltre sviluppato un’intensa collaborazione con gli Uffici di Roma Capitale, i Municipi, il Volontariato e il Privato sociale del territorio romano, al fine di reperire tutte le risorse necessarie per realizzare il grandissimo numero di richieste di assistenza provenienti dai cittadini.